Las herramientas más completas para monitorizar nuestros resultados en redes sociales comparten funcionalidades comunes entre las que destacamos:

• Monitorizan conversaciones en toda la red sobre una marca o tema específico.
• Miden el sentimiento de estas conversaciones y permiten ajustarlo según nuestro criterio.
• Integran Analítica Web a través de Google Analytics, Webtrends y Omniture.
• Integran softwares de gestión al Servicio al Cliente.
• Poseen filtros contra Spam y duplicados.
• Son muy claras y visuales al presentar los resultados.

Algunas de las mejores herramientas de monitorización son:

• Radian 6 Herramienta muy completa que monitoriza conversaciones en más de 150 millones de sites, blogs, redes sociales en 13 idiomas.
• Spiral 16 Se diferencia del resto en que actúa como un buscador, e indexa no solo las conversaciones en redes sociales sino las propias webs.  Desventajas: No es útil para otro lenguaje que no sea Inglés.
• Alterian SM2 Muy potente y completa en cuanto a gestión de casos y servicio al cliente. Presentación de datos sencilla y clara.
• Hootsuite Pro: Integra funcionalidades de Analítica web con Google Analytics, Facebook Insights y puntuación de Klout.
• Lithium Social Media Monitoring Interfaz similar a Google Analytics, muy precisa y potente.
• BrandsEye Muchas funcionalidades por tan sólo 1 dólar al mes.
• Trendrr De pago y un poco cara. No incluye ventajas competitivas a destacar.
• Attentio Es la que más idiomas monitoriza, incluyendo Ruso y Mandarín.
• Sysomos MAP Es de pago, pero no tiene restricciones en cuanto al número de búsquedas.
• Thinkup. App muy completa y visual. Gratuita
• Wildfire. Incluye datos sobre Facebook fans, Twitter followers y suscripciones a newsletters. Gratuita

En Newbriefing apostamos por la prestación de servicios enfocados al aumento de la visibilidad en buscadores de los websites de nuestros clientes.  Pero esto a veces no siempre es suficiente y nos solicitan otro tipos de servicios.

Y hace ya casi seis meses que en Newbriefing nos dimos cuenta que hay un factor que influye mucho en la sensibilidad del cliente y que desde ahora será un referente dentro de los servicios de cualquier agencia de servicios de marketing en Internet. Nos referimos al servicio de gestión de la reputación online.

Hace quince días que el servicio vio la luz y el interés que ha suscitado entre los clientes está siendo muy interesante. Hoy en día la información viaja muy rápidamente a través de Internet pero los clientes en su mayoría desconocen las piniones vertidas sobre su marca y lo que es más importante,  las empresas desconocen cómo estas opiniones afectan a la percepción de los usuarios hacia su empresa

Es verdad que las empresas con éxito son conscientes de la importancia que tiene la reputación online y por eso contratan este tipo de servicios. Un resultado positivo aporta seguridad y confianza y por tanto ayuda las ventas, y esto se nota en un crecimiento de los ingresos y de la rentabilidad, sin embargo un resultado negativo puede dar lugar a una disminución en la confianza de los consumidores, y, a su vez, una reducción en ingresos y beneficios.

Hoy en día, hay rumores falsos o erróneos, chismes maliciosos, opiniones desleales o simplemente una mala noticia se propaga muy rápidamente y con Internet la velocidad y la distribución geográfica de esta información ha aumentado. Cuando uno se percata de estas noticias negativas que salen, a menudo es demasiado tarde y el daño es irreversible.

Nosotros establecemos cuatro pasosfundamentales en la gestión de la reputación online y que son:

Monitorización:Supervisión y el seguimiento de lo que se dice en Internet sobre usted o su empresa.

Análisis: Cómo la información afecta de forma visible a su marca, por tanto a su reputación.

Influencia: Influir en los resultados de las opiniones vertidas y la eliminación de sitios web negativos.

Mantenimiento: Se debe trazar un plan para mantener el trabajo realizado

Si os ha interesado esta información en Newbriefing.com estaremos encantados de explicaros todos los aspectos de nuestro servicio.