La red de microbloguin Twitter se ha hecho un hueco muy grande entre las empresas y medios de comunicación como herramienta de comunicación con el público. Pero como toda herramienta, es importante aprender a utilizarla y sacarle el mejor partido.
Estos son algunos consejos que os ayudarán a mejorar vuestra acción de comunicación en Twitter.
- No por muchos tweets amanecen más seguidores. No debes twittear todo, sólo aquello que sea realmente interesante, porque de no ser así no despertarás interés entre los usuarios y te tomaran como el “tío pesado” que aburre.
- Si no puedes contra tus enemigos, únete a ellos. Si un usuario o cliente se queja sobre tu producto o servicio, intenta averiguar que le ha pasado, dale una respuesta amable y busca una posible solución a su problema. Vale más un enemigo de tu lado que cien amigos contigo.
- La lealtad tiene su recompensa. Si alguien nos demuestra que valora nuestra empresa, lo que podemos hacer es compensándolo con ofertas y descuentos. Así le convertiremos en un usuario todavía más fiel, quien seguramente hable bien de nuestra empresa con sus amigos y conocidos.
- Se divertido. La gente utiliza las redes sociales para entretenerse, buscar información, chatear con sus amigos, etc. Una comunicación cercana, familiar, amena y divertida de una forma respetuosa siempre calara mejor en los usuarios.