Son numerosos los tipos de comentario que aparecen hoy en la redes sociales y es importante detectar cada uno de ellos si están hablando de  nuestra marca.

A cada comentario detectado le debemos de dar un tratamiento diferente, pues cada comentario es distinto. Estos son los siguientes tipos de comentarios en redes sociales:

- Trolls:

Comentario de una persona que se dedica a hacer degradar a otros siempre.  Estas personas están insatisfechas con casi todo y por lo general, disponen de bastante tiempo libre. Debemos cuidar nuestra respuesta para no crear un debate y en algunos casos es mejor no contestar para no avivar la llama.

- Rabieta:

Un comentario hecho con rabia, bronca o ironía de un usuario lo mejor es analizarlo y posteriormente si es factible y conveniente realizar las denuncias pertinentes.

- Equivocados:

Comentarios con datos y hechos que están equivocados. Nuestra respuesta deberá buscar aclarar los hechos verdaderos.

- Cliente insatisfecho:

Es el comentario de un clientes molesto con algún producto o servicio.  En este caso, si el cliente tiene razón, lo mejor es apaciguarle con una disculpa y solución.  En caso contrario, debemos calmar al usuario con una respuesta políticamente correcta.

• Socialmention Búsqueda y análisis de tu visibilidad y presencia en redes sociales.
• Howsociable Métricas sobre la visibilidad de tu marca.
• Howistalking Fuentes desde las que se habla de un tema o marca.
• Postrank Informe Benchmarking con competidores respecto a un tema.
• Backtype Seguimiento de conversaciones sobre un dominio o tema en particular.
• Trendistic Tendencias sobre un tema o marca en Twitter.
• Shotools Herramienta desarrollada por @alexpuig. Nos permite hacer una segmentación de los usuarios de twitter y empezar a ganar followers segmentados rápidamente. Además, nos permite compartir enlaces y obtener estadísticas sobre nuestros enlaces y nuestra cuenta de twitter. Atención! No lo uséis con vuestras cuentas personales.

Las herramientas más completas para monitorizar nuestros resultados en redes sociales comparten funcionalidades comunes entre las que destacamos:

• Monitorizan conversaciones en toda la red sobre una marca o tema específico.
• Miden el sentimiento de estas conversaciones y permiten ajustarlo según nuestro criterio.
• Integran Analítica Web a través de Google Analytics, Webtrends y Omniture.
• Integran softwares de gestión al Servicio al Cliente.
• Poseen filtros contra Spam y duplicados.
• Son muy claras y visuales al presentar los resultados.

Algunas de las mejores herramientas de monitorización son:

• Radian 6 Herramienta muy completa que monitoriza conversaciones en más de 150 millones de sites, blogs, redes sociales en 13 idiomas.
• Spiral 16 Se diferencia del resto en que actúa como un buscador, e indexa no solo las conversaciones en redes sociales sino las propias webs.  Desventajas: No es útil para otro lenguaje que no sea Inglés.
• Alterian SM2 Muy potente y completa en cuanto a gestión de casos y servicio al cliente. Presentación de datos sencilla y clara.
• Hootsuite Pro: Integra funcionalidades de Analítica web con Google Analytics, Facebook Insights y puntuación de Klout.
• Lithium Social Media Monitoring Interfaz similar a Google Analytics, muy precisa y potente.
• BrandsEye Muchas funcionalidades por tan sólo 1 dólar al mes.
• Trendrr De pago y un poco cara. No incluye ventajas competitivas a destacar.
• Attentio Es la que más idiomas monitoriza, incluyendo Ruso y Mandarín.
• Sysomos MAP Es de pago, pero no tiene restricciones en cuanto al número de búsquedas.
• Thinkup. App muy completa y visual. Gratuita
• Wildfire. Incluye datos sobre Facebook fans, Twitter followers y suscripciones a newsletters. Gratuita

Este viernes día 1 de octubre tendrá lugar en el Circulo de Bellas Artes el evento Internet es tuyo que reúne a expertos en el mundo de la Red.

Internet es tuyo pretende ser un evento dinámico y abierto a la participación. Organizado en mesas redondas de tres personas donde hablaran sobre un tema durante unos 30 minutos. El objetivo es compartir el conocimiento de la mano de los mejores profesionales que explicaran su experiencia en temas como Social Media, Tecnología, Marketing o Publicidad, pero siempre con el punto de enfoque puesto en Internet.

Nuestra empresa de posicionamiento en buscadores, Newbriefing, participará en el evento y estará representada por su director SEO, Marcos Maceira, quien estará sentando en la mesa redonda Clinica SEO donde explicará como realizar unas buenas ténicas de posicionamiento en buscadores.

De hecho para darle este carácter práctico y participativo, habrá un taller de SEO en directo, donde se analizarán varias webs propuestas por el público y consejos para mejorarlas; una ponencia exhaustiva sobre Seguridad en Internet; o, nuestro particular “Operación Triunfo” de Internet, donde 3 startups españolas presentarán su proyecto durante 5 minutos ante tres de los inversores más importantes de España, que darán su opinión y consejos para llevarlo a cabo.

La IAB Spain, asociación que representa a más del 95% del sector publicitario digital español lanza al mercado su XI Volumen de los Cuadernos de Comunicación Interactiva con el título: “SEO: OPTIMIZACIÓN DE WEBS PARA BUSCADORES. Buenas prácticas y resultados”.

Este nuevo documento se enmarca dentro de los objetivos del IAB de fomentar e impulsar el desarrollo del marketing y la publicidad interactiva en España.

En este libro blanco encontraremos el concepto de SEO, diferencias entre SEO y SEM, cómo funcionan los buscadores, metodologías y procesos del SEO, recomendaciones y medición de resultados entre otros aspectos importantes para posicionar una web.

La guía esta orientada especialmente para quienes no saben nada de SEO o están empezando a conocerlo pues las actividades de optimización de buscadores (SEO) han cobrado una importancia vital para muchas empresas en los últimos años, conscientes de que la aparición de su sitio web en los primero resultados naturales de un buscador no sólo les reporta beneficios en cuanto a imagen de marca, sino también en posibilidades de negocio.

Puede descargarse el libro blanco de IAB sobre SEO en el siguiente enlace: “SEO: OPTIMIZACIÓN DE WEBS PARA BUSCADORES. Buenas prácticas y resultados”